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  在古代中国，通往西域的经商之路，古人称为《丝路》；串起丝路、提供往返商人休息之地，则称为“驿站”。到了21世纪，随着中国经济快速发展、商业活动频繁，应运而生是众多商旅酒店（饭店），其中连锁商旅F-富驿（2724），更是其中第一品牌。自2002年创立以来，F-富驿始终秉承着（时尚、科技、健康）的理念，持续拓展亚洲地区商务以及渡假酒店。由于近年两岸拓点快速，有幸在董事长侯尊中百忙之中，接受本刊专访，畅谈富驿经营管理理念与品牌价值，同时分享20年来心路历程。

品牌与定位

  自1980年改革开放以来，中国经济快速成长，商业活动十分频繁，从早期1线城市如北京、上海，持续往2、3线城市拓展，而富驿能够在众多商旅酒店，成为中档商务第一品牌，一定有其特殊优势。侯董事长表示，公司优势在于"品牌定位"，方向确立后才能勇往直前。目前集团旗下有“富驿”、“泊逸”“雅逸”三个品牌，主力中档商务是以富驿时尚为主，强调“平价消费，高档享受”；泊逸定位市区中的精品酒店，随着消费力提升，消费者对质量更加注重；看好两岸观光商机，推出雅逸品牌，定位为五星观光酒店。侯董事长强调，虽然公司标榜五星级酒店，但价格仍是相当亲民，比起其他品牌每晚要价1000—2000元人民币，富驿只要500—600元，服务质量一点也不含糊。
  走进位在中山区的富驿酒店，映入眼帘尽是精美耀眼的时尚装潢，这正是富驿的另一项优势。侯董事长表示，不只是台北分店，两岸的富驿酒店都把“时尚”元素融入设计中，这是大陆本土品牌没有人敢做的。为了达成现代时尚这个概念，公司不惜重金礼聘纽约W Hotel 创办设计戴维.洛克威尔（David Rockwell）,为富驿品牌旗下饭店规划与设计，打造一个令人惊艳的住宿环境,也由于新富阶级崛起，追求时尚蔚为风潮，富驿新颖的装潢成功吸引年轻族群投宿。侯董事长亦表示，旗下酒店特别能吸引25—40岁间年龄层的旅客。
  不同于富驿，雅逸品牌诞生主要针对观光市场。受惠两岸开放观光，大量陆客人潮涌入台湾，富驿看准商机，推出首间雅逸五星级渡假酒店，将于明年第1季在野柳开幕。侯董事长表示，不同于九份、淡水、大溪等老街，属于人文性质的景点，野柳是台北湾少数的天然景观，也是陆客观光必游景点，但当地饭店缺乏，很多旅客必须舍近求远，住在深坑或其他区域的旅店，非常不方便，他也是看准这个趋势，期望能够提供观光客平价又兼具时尚的住宿体验。此外，富驿高雄预计明年开幕，而陆客必到的日月潭地区，也在积极评估当中。

策略明确冲刺展店

  针对两岸展店计划，侯董事长明确表示，年初拓点策略都已订好，仍以加盟店为主，同时会往2、3线城市发展，侯董事长更强调，在大陆做生意一定要看政策风向，资金往哪边跑，商人就往哪边去。相较于1线城市取得成本高、利润空间有限，2、3线城市受优惠与协助都比其他城市好。目前加盟富驿有两种方式，一种是旧旅店升级，选择加盟富驿；另一种是将商业大楼改建成饭店，其中后者较能贴近设计师规划，对富驿而言是最理想的商业模式。侯董事长也说明，公司对于加盟评估非常审慎，如果5年无法回本就不会投入，“双赢”才是上策，如此加盟店也能支付每年4%---5%营收权利金。
为了提升顾客忠诚度，富驿建立一套会员制度，只要在旗下品牌消费均能享有优惠，预计今年会员目标提升至30万人，能够贡献加盟店的比重愈来愈高，侯董事长也表示，根据公司内部统计，每个加盟业者加盟富驿后，平均客数成长20%，这正是富驿品牌价值所在！此外，针对经营成效不好的据点，公司自有一套“闪电战术”应对，会从总部调拨有经验的人员，组成一个团队，到分店住上一个星期，协助发掘问题并即时处理。侯董事长自豪地表示，目前没有加盟店解约的情况发生，今年1—9月公司平均住房率达76---80%。
  不过，被问到对于今年营运是否满意？侯董事长说“永远不会满意，因为满意就不会有动力！”。按照3年300家规划，侯董事长认为今年展店速度稍慢，原因在于为了强化加盟体系运作，特别新成立《加盟事业部》。半年来致力于员工培训，也自业界挖角高手加入团队，随着运作步入正轨，年底总点数90—100家，明年目标140—150家不成问题，预计未来直营加盟比为3:7.此外，原有产品全面升级，按照台北标准去规划，时尚元素再加强，并规划设置咖啡吧，让旅客能有更多谈话空间，巩固领先地位。

两岸观光的一些想法

  纵横两岸20年，侯董事长对于台湾观光业有一些心得与建议，他明白指出陆客对于台湾观光服务不满意，尤其行程紧凑无法尽兴，所谓“回头客”的比率低。虽然有人认为中国大陆13亿人口，只要每人来台湾一次就够了，但他认为观光业是台湾长远生机，政府应该以更审慎的态度经营。侯董事长认为，台湾有其得天独厚的环境优势包括日月潭、野柳、阿里山等著名景点，是香港、新加坡所不及，除非政府能有更好的作为，不然就应借镜香港，广设免税商店；借镜新加坡，离岛设立赌场，他相信台湾观光实力，绝对不会输给星港。